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中国质量新闻网讯（孟俊平 谢旺江）“热情为人民服务，真情为群众解忧。”2023年6月，重庆市荣昌区市场监管局消费维权投诉举报中心收到了一份特殊的快递：来自河北的卢先生送来锦旗，对该区消费维权投诉举报中心竭力为其化解消费纠纷表示感谢。

4月，卢先生在12315系统中投诉：其在重庆某强科技有限公司充值7500元，却迟迟未收到商家提供的产品，要求退款。荣昌区消费维权投诉举报中心蒙亮多次电话联系被诉方核实相关情况，均无法接通或已通未接。中心工作人员彭光贵、钟永明前往被投诉人经营场所核实情况得知，该经营者因经营不善停止营业。

经过工作人员多方调查、仔细询问，最终拿到被投诉人联系方式。多次调解，反复沟通协调，最终协商一致，成功处理投诉。最终卢先生收到被投诉商家6000元退款。卢先生对投诉举报中心工作人员认真负责、竭力为群众排忧解难的工作态度十分感动。通过邮寄的方式送上锦旗表示感谢。

一面锦旗、一份认可；一份温暖、一种激励。荣昌区消费维权投诉举报中心自成立以来，一直把群众的急难愁盼放在首位，竭力为群众排忧解难，解决群众合理合法诉求，维护市场秩序，保护消费者合法权益。

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